Centre de support

L'app est-elle gratuite ?

Oui. L'installation et l'utilisation de l'application Shopify sont gratuites. Seuls les frais d'expédition sont facturés selon votre contrat partenaire.

Comment puis-je installer l'app ?

L'app est distribuée en mode non listée. Contactez-nous à info@dropcolis.ca pour obtenir le lien d'installation.

Mes tarifs Dropcolis n'apparaissent pas au checkout

Vérifiez :

1. Que l'app est bien installée et liée à votre compte partenaire (page d'accueil de l'app dans Shopify).
2. Que vous êtes sur un forfait Shopify Plus ou Advanced (le Carrier Calculated Shipping n'est pas disponible sur les forfaits inférieurs).
3. Que l'adresse de livraison est desservie par Dropcolis (Québec et provinces limitrophes pour l'instant).

Si le problème persiste, écrivez à info@dropcolis.ca avec l'URL de votre boutique et l'ID d'une commande test.

Comment suivre une expédition ?

Chaque expédition génère un numéro de suivi visible dans Shopify (section Fulfillment de la commande) et un lien https://dropcolis.ca/track/<id> partageable avec le client.

Comment annuler une expédition ?

Depuis le tableau de bord Dropcolis, ou via l'API. L'annulation se propage automatiquement à Shopify (fulfillment annulé). Notez que certains délais d'annulation s'appliquent selon le statut de l'expédition.

Que se passe-t-il si je désinstalle l'app ?

• Les jetons d'accès Shopify sont révoqués et supprimés sous 48 h.
• Les expéditions en cours sont menées à terme.
• Les données du compte partenaire restent conservées selon notre Politique de confidentialité (conservation comptable de 24 mois).

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui — voir notre Politique de confidentialité pour le détail des mesures de protection.